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【营销】花式的用户体验,深度感知营销才是用户买点

时间 : 2019-07-25 18:34  作者 : 靖歌阁

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很多人都把用户体验看作是网站或应用成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站或应用在提供好的用户体验方面的效果如何,往往会变成一项很主观的事情,仅停留在观点层面,缺乏客观依据。

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某个时间我们下载了许多优秀的APP,定了伟大的目标“每天赏析一款优秀产品,学习前沿的交互和视觉风格,努力提高自己的审美和眼界,确保在工作中能迅速找到参考^_^…”


嗯,相信大家都有过类似的做法(不管你信不信,反正我信了)。自觉更新自己审美和眼界,值得表扬啊!(先给一颗糖吃)但是,时间一长你会发现 索 mei 然 luan 无 yi 味 si、没有突破,基本每个设计点都有共同的理论支撑,而且每次赏析只能停留在基本的交互体验和视觉风格上。

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举个例子,抖音在短短几年间发展迅速,被众多网友评为“有毒”的APP,很多人沉浸在抖音中无法自拔。在用户体验中,抖音对用户的深层感知分析得很细致。在用户体验中逃避型体验是用户体验设计的制高点,激活用户参与是提高体验的最佳方式,这两种抖音都做到了,才实现今天日均3亿的日活量。


58传媒广告联盟的产品经理分析看来,优质的用户体验至少应该具备以下几点特质,首先就是应该是超出用户预期,带给用户惊喜的体验。斯科特•麦克凯恩在《商业秀》一书中提到这样一个故事:拉斯维加斯的一家酒店在顾客退房结账完毕后准备离开时,都会为顾客免费提供两瓶饮用水,原因就是退房的客人在驾车去机场的途中需要经过大约40分钟车程的荒漠,天气炎热会口渴,所以就免费赠送顾客两瓶饮用水,也因此,这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。


熟悉APP是做报告的基础,可以根据自己的经验、看法,去体验它,感受它的优劣势。正如前面所说,这个优劣势不光是停留在视觉、交互方面,还可以包括核心功能、特色功能等,甚至是战略层面的。每个人都是用户,所以不要怕判断错误,大胆去感受、去思考、去提意见,然后把你的想法记录下来,零零散散的笔记没事,后面再统一整理,第一感受是最真实的。

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  用户的感知系统是非常敏感的,而且有时候看起来也非常可笑,但人们往往容易以技术、功能等导向,而忘记了用户的感知系统。无论产品本身多么好看好用,或者营销的言辞多么优美、激动人心,都只是从量上提升了用户体验,但并没有造成质变,导致真正的决策购买。靖歌阁知道只有深度感知,才会导致用户购买决策,这也是营销的发力点所在。

 


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